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“苹果”的发展业绩给我公司的质量管理借鉴

来源: 时间:2014-07-24 【字号:

苹果自2001年着手研发新一代手持移动设备,到2007年6月29日经历了至少6年时间产品才最终得以上市,上市最初短短的30个小时内就售出了27万部,2007年至2012,全球手机的销售量增加了56.3%,而苹果手机的销售量却增加了4662%,达到1.368亿部;2007年6月29日第一代手机上市时,苹果(NASDAQ,AAPL)的股价为122.04美元,2012年9月19日达到历史最高点702.1美元,上涨了475%;2012年8月29日,苹果市值达6325亿美元,成为全球市值前所未有最高的企业,超过微软、谷歌、Facebook和亚马逊市值的总和!

我们自然要问,苹果进军手机市场时,手机已是市面上很成熟的产品,名牌对手如云(如诺基亚、摩托罗拉、三星等)是什么原因促成了苹果后来居上的骄人的发展业绩?在此笔者仅从质量管理的角度做浅显剖析,以期能对公司的质量管理起到抛砖引玉的借鉴作用。

一、将实施“顾客满意工程”作为质量创新的永不枯竭的催生力

质量的核心是获得消费者的满意,苹果公司通过精确计量组织内部是哪些因素影响了顾客满意的高低,从而制定相应的策略,充分实现顾客的最大满意度,将顾客的满意是永无止境作为企业的持续追求,从而催生强大的质量创新动力,苹果公司创始人乔布斯及下属员工曾多次以顾客挑剔的立场寻找产品缺陷甚至现场把产品炸掉,就是追求顾客的最大满意。

二、牢牢抓住质量是最具普遍性的创新驱动要素的执行理念

相对于技术、产品、商业模式创新而言,质量创新是每一个企业、每一个组织、每一个人都能做到的事情,应当在全员当中树立追求卓越的质量意识,践行将每一个细节都做到完美的质量行为,苹果公司进军业已成熟的手机行业却耗时6年多而不像许多企业那样急于把产品推向市场,它讲究的就是追求每一个细节的完美。

三、充分领悟质量是最大的、潜在的、持续的新增消费热点并将质量功能提升始终贯彻于所有环节

质量功能的提升,可以显著增强消费者的满意度,从而使消费者淘汰已在使用的产品购买质量水平更高的同类产品,很多顾客争购“苹果”手机但原手机仍具使用功能就是佐证

四、建立和形成全员追求卓越的质量文化

“产品即人品”,决定质量的最本质因素是文化,也就是建立以诚信为核心的价值观,实施全员质量信用工程,使企业每个员工的信用都得到真实的反映。

五、坚持走具自身特色的质量兴企之路

苹果公司自成立的第一天起就坚持使用自己开发的操作系统、从不做市场调查、从不招收顾问---一心一意只想做出自己“伟大的产品”,这源于苹果始终不渝的潜心追求!每一个细节完美的自信和质量发展创新的强力支撑,进而沉淀出独特的质量魅力!

六、充分发挥领导在质量管理中的关键作用

领导应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境并将组织的宗旨、方向和内部环境统一起来,从而带领全体员工一道去实现目标。体现的是质量职能的自觉行驶,各自维护自己的质量“净土”。

苹果在节约巨额广告费用(不打广告)的情况下之所以能取得非常好的业绩,其质量对企业经济发展的贡献力度是非常巨大的,以上几点应是我们每位员工应该认真深思的。

※廉洁风险的学习内容

推进廉洁风险防控管理,主要是围绕制约监督和规范权力运行,紧密结合各单位实际,突出重要岗位,认真查找领导人员和有业务处置权的员工在工作生活中可能发生违法违纪行为的风险点,并采取前期预防、中期监控、后期处置等防控措施,有效预防腐败行为的发生。廉洁风险,主要包括思想道德、岗位职责、业务流程、制度机制和外部环境等五类风险。

(一)思想道德风险

是指由于理想信念不坚定、工作作风不扎实、职业道德不牢固,个人因私欲、私利等自身思想道德偏误或因亲情请托等情节可能造成的个人从业行为规范及职业操守发生偏移失控,或授意他人违反职业操守,导致从业行为结果不公正、不公平,行为对象利益受损或不当得益,可能造成以权谋私、腐化堕落等严重后果的廉洁风险。

(二)岗位职责风险

是指由于岗位职责的特殊性,可能造成在岗人员不履行或不能正确履行岗位职责,可能造成失职渎职、以权谋私等严重后果的廉洁风险。

(三)业务流程风险

是指由于业务流程中的环节和节点不清晰,运行程序不规范,工作内容公开透明度低,且缺乏相互制约和有效的过程监控,可能造成个人或集体弄虚作假、以权谋私等严重后果的廉洁风险。

(四)制度机制风险

是指由于制度不健全、存在管理漏洞,制度缺乏有效制衡和可操作性,制度执行不到位,权力过于集中或自由裁量空间较大,监督制约机制不完善,可能造成滥用职权、以权谋私等严重后果的廉洁风险。

(五)外部环境风险

是指个人、集体为了达到权力运行结果有利于自身利益的目的,对权力部门或人员进行利益诱惑或施加其他非正常影响,导致权力行使人员行为失范,可能造成失职渎职或权钱交易等严重后果的廉洁风险。

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